Questions fréquentes

Des questions, vous en avez surement !
Avant de nous contacter par mail, cliquez sur celles dont nous avons déjà la réponse :

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  • Informations aux Parents +

    Dès l’âge de 3 ans, nous proposons de l’initiation au ski dans un environnement privilégié (jardin des neiges).
    Pour le bien-être de vos enfants, nous vous recommandons :
    - de recueillir tous les renseignements utiles lors de la réservation.
    - de ne jamais forcer un enfant à skier s’il ne le désire pas.
    - de ne pas tricher sur l’âge de l’enfant (notamment pour les moins de 3 ans).
    - d’équiper systématiquement l’enfant adaptés aux conditions climatiques : une couche près du corps (coton déconseillé car cette matière garde le froid), une couche chaude (polaire ou pull en laine) à enlever s'il fait trop chaud, une couche étanche et bien sur caque, moufles, lunettes de soleil ou masque de ski, mouchoirs, crème solaire.
    - de munir l’enfant d’un document permettant de l’identifier pour vous contacter en cas de besoin (ses noms et prénoms, votre numéro de portable).
    - de respecter scrupuleusement les heures et les points de rendez-vous.
    - de ne pas suivre et interpeller l’enfant pendant les cours.
    - d'amener l'enfant aux toilettes avant le début du cours.
    - de ne pas effectuer vous même le changement de niveau, seuls les moniteurs y sont habilités. Faîtes confiance à leur expérience.
    - le casque est obligatoire pendant les cours pour les enfants et pour le snowboard le port de protections poingnets est recommandé pour les débutants.

    Merci de votre compréhension.

  • Quel forfait de remontées mécaniques dois-je acheter et où ? +

    Un forfait remontées mécaniques est obligatoire pour avoir accès à la station, au cirque du Lys.
    Dans tous les cas les forfaits de remontées mécaniques ne sont pas inclus dans les cours de ski.
    En fonction de votre âge, Espace Cauterets propose des forfaits différents.
    Pour les enfants : gratuité pour les moins de 5 ans sur présentation d’un justificatif. De 5 à 17 ans, Espace Cauterets propose un forfait tarif réduit.
    Pour les adultes : Espace Cauterets propose des forfaits journée à l’unité ou en séjour.
    Vous pouvez skier en demi-journée à partir de 12h30 grâce au forfait demi-journée (uniquement à l’unité).

    Pour les débutants, il existe un forfait "débutant" à tarif réduit qui donne accès à la télécabine et aux pistes vertes à la journée pour les enfants comme pour les adultes.
    Pour les non skieurs qui accompagnent les enfants en cours, le "pass piéton" juste pour prendre la télécabine.

    Pour tous : prévoyez une photo d’identité pour les forfaits séjours (plus de 2 jours).

  • Quel matériel dois-je louer et où ? +

    Dans toutes les locations de ski du village, les skimans seront vous conseiller pour louer du matériel adapté à votre niveau et votre style de glisse.

    Pour les enfants juqu'au niveau Cristal, les bâtons ne sont pas necessaires, pévoyez les chaussures de skis, les skis et le casque.

    Dans tous les cas, louez votre matériel avant d’emprunter les télécabines, il n’y a pas de locations de matériel à la station.
    Pensez à réserver à l’avance en période de vacances scolaires.

  • Quel jour de la semaine commencent les cours collectifs ? +

    Le dimanche pendant les vacances de Noël-Premier de l’an et les vacances de Février (départ de cours également le lundi et le mercredi pour les débutants).
    Le lundi hors vacances et durant les vacances de Printemps.
    Attention ! Les inscriptions à la séance se font uniquement sur place en fonction des diponibilités, les débutants doivent obligatoirement s’intégrer au cours le premier jour des stages.

  • Comment puis-je réserver mes cours ? +

    Pour votre confort et des soucis de logistique, nous vous recommandons vivement de réserver vos cours à l’avance.

    Pour les INDIVIDUEL :

    • Cours collectifs :

      Vous pouvez réserver vos cours collectifs directement en ligne sur notre site de vente en ligne : www.esi-cauterets.com OU nous contactez par mail ou téléphone, nous vous enverrons ainsi une proposition de réservation.
    • Cours particuliers :

      Contactez nous par mail ou téléphone pour connaître les disponibilités. Nous établirons ensemble votre programme de cours et nous vous enverrons une proposition de réservation.


    Pour les réservations par mail et téléphone, l’école de ski envoie au client par message électronique un contrat de réservation. 
    Pour valider la réservation, vous pouvez :

      • envoyer par courrier le contrat de réservation signé et accompagné de votre règlement par chèque bancaire,
      • effectuer un virement bancaire sur notre compte (en précisant la référence du contrat de réservation),
      • effectuer un paiement en ligne par Carte Bancaire sur notre site sécurisé (un lien pour accéder à votre compte en ligne vous sera envoyé avec le contrat de réservation).

    Pour que votre réservation soit prise en compte, l’intégralité du montant des cours doit être versée sous quinzaine (ou l’avant-veille de la date du cours si votre réservation intervient moins de 2 semaines à l’avance).

    Nous vous conseillons de vérifier les dates et les horaires avant d’effectuer le paiement, car aucun changement ne pourra être fait par la suite.

    Consultez également nos Conditions Générales de Ventes pour prendre connaissance des modalités d’annulation.

    Pour les réservations de dernières minutes (moins d’une semaine avant la date des cours) par mail ou téléphone, il vous sera demandé de régler le cours en ligne, ou de fournir une empreinte de carte bancaire (qui ne sera encaissée qu’en cas de non présentation au cours) dans l’attente de votre règlement sur place dans nos bureaux.

    Une confirmation de votre réservation vous sera envoyée par email dès réception du paiement. Le jour des cours, munissez vous de ce document (vous pouvez l’imprimer ou le télécharger sur votre téléphone) et retrouvez votre moniteur directement au pied des pistes au niveau de notre aire de rassemblement (oriflammes bleues au pied de l’espace débutant à l’arrivée des télécabines).

    Pour les GROUPES (Associations, Comités d’Entreprises, Scolaires, etc…)

    Contactez nous par mail ou téléphone pour définir ensemble votre planning d’activité. Nous vous enverrons ainsi une proposition de réservation (devis). Si le devis vous convient et que vous souhaitez réserver, nous demandons 30% d’acompte à la réservation et le solde à l’issue de la prestation. Un contrat de réservation sera établi.
    Pour les administrations, il est possible de fournir un Bon de Commande. La facture vous sera envoyée à l’issue des cours.
  • En cas d’accident ou de maladie pendant mon séjour, mes cours sont-ils remboursés ? +

    Non. Les cours réservés ne sont pas remboursables (voir Conditions Générales).
    Nous vous conseillons de souscrire une assurance, soit lors de l'achat de vos forfaits de remontées mécaniques, soit auprès de votre assureur habituel.

  • A partir de quel âge peut-on prendre des cours ? +

    A partir de 3 ans révolus, nous proposons des cours collectifs d’une heure pour découvrir pas à pas le plaisir de la glisse.

    Nous vous conseillons d’attendre que vos enfants aient 4 ans pour leur faire donner des leçons particulières.

    Pour le snowboard, les enfants peuvent commencer dès 8-9 ans en leçons particulières, et en cours collectifs à partir de 12 ans.

  • A quel moment mon règlement sera-t-il encaissé ? +

    Les cours sont payables à la réservation.
    Pour les cours réservés sur place, au moment de l’inscription.
    Attention ! Tout cours réservé est payable d’avance et ne donnera lieu à aucun remboursement.

  • La vente en ligne est-elle sécurisée ? +

    Oui. Vos coordonnées bancaires sont validées via un paiement sécurisé auprès du Crédit Agricole. Toutes les garanties sont prises pour vous comme pour nous !

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